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국세청이 한국형 생성형 AI 상담을 도입함으로써 세금 신고 절차의 복잡함을 해결하고자 합니다. 이 AI는 법, 제도, 규범을 이해하고 사용자의 질문에 대해 사람처럼 대답할 수 있습니다. 비대면 상황에서도 24시간 동안 서비스를 제공하여 납세자들의 세금 신고 어려움을 덜어줄 것으로 기대됩니다.
◆ 택스워치 보도 자료 ◆
1. [세금 신고에 대한 고민과 AI의 등장]
많은 사람들이 주택 1채와 상가 1채를 보유하며 임대소득을 받는 상황에서, 세금 신고를 어떻게 해야 하는지에 대해 고민하고 있습니다. 특히, 아파트 월세를 작년 7월에 한 번에 받았다면, 그것이 임대소득 신고에 어떤 영향을 미치는지에 대해서도 많은 의문이 있습니다. 이러한 복잡한 세금 신고 절차에 대 고민을 해결하기 위한 새로운 도우미가 등장했습니다. 국세청이 한국형 생성형 인공지능(AI) 상담을 도입함으로써, 국세상담센터 전화응답률을 크게 끌어올리겠다는 계획을 밝혔습니다.
2. [생성형 AI 상담의 특징]
국세청이 도입한 한국형 생성형 AI는 우리나라의 법·제도·규범을 이해하고, 사용자의 질문에 대해 사람처럼 묻고 대답할 수 있는 지능 정보 기술입니다. 이러한 AI를 도입한 국세청은, 단순한 안내와 같은 홈택스 전자신고 상담부터, 복잡 세법에 대한 국세공무원의 상담까지, 모든 과정을 효과적으로 보완하고자 하는 목표를 가지고 있습니다
3. [AI 상담의 구체적인 도입 계획]
국세청은 올해 5월부터 생성형 AI 상담을 시범 운영할 계획이며, 현재 AI를 학습시키는 과정에 있습니다. 특히, 존에 문자상담 위주였던 챗봇 상담의 한계를 보완하기 위해, 음성 기반의 AI 상담 서비스를 추가하였습니다. 이를 통해, 납세자가 국세상담센터에 전화를 걸면, 상담사와 연결되기 전에 AI 상담을 받을 것인지를 물어보고, 납세자가 AI 상담을 수락하면 바로 상이 이루어질 수 있게 됩니다.
4. [AI 상담의 한계와 미래 전망]
그러나 AI 상담에는 아직 한계가 있습니다. 5월에 시범 운영을 시작하는 AI 상담의 경우, 처음에는 상담 가능 범위가 크지 않을 것으로 예상됩니다. 하지만 국세청은 시범 운영이 끝난 후, 7월의 부가세 신고 시기에 상담 범위를 넓혀가고, 상담 수준도 높이면서 서비스의 품질과 만족도를 향상할 계획을 세우고 있습니다.
5. [AI 상담의 실질적인 효용성]
AI 상담이 제공하는 실질적인 효용성에 대해 생각해보면, 이는 매우 큰 잠재력을 가지고 있습니다. 국세청의 AI 상담은 세금 신고를 위한 복잡한 절차를 단순화하고, 납세자들에게 정확한 정보를 제공하여, 세금 신고의 어려움을 줄여줄 것입니다. 또한, AI 상담은 24시간 동안 서비스를 제공하므로, 시간과 장소에 구애받지 않고 세금 신고에 대한 도움을 받을 수 있습니다. 이는 특히 코로나19와 같은 비대면 상황에서 매우 유용하게 활용될 것입니다.
[마무리]: 세금 신고는 복잡하고 어려운 작업이지만, 최근 도입된 AI 상담 기술은 이러한 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 것으로 보입니다. AI 상담은 납세자들에게 보다 정확하고 빠른 정보를 제공하면서, 세금 신고 과정을 간편하게 만들어 줄 것입니다. 이는 국세청뿐만 아니라, 우리 사회 전체에게도 큰 이익을 가져다줄 것입니다. 이렇게 AI 기술의 발전은 우리의 일상생활에 큰 변화를 가져오고 있으며, 앞으로도 이러한 변화는 계속될 것입니다. 이런 신기술의 발전에 맞춰 우리 모두가 능동적으로 변화에 대응하고, 새로운 기회를 적극적으로 활용해 나가는 모습이 기대됩니다.
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